عندما يدفع الزبون عند الاستلام، يكلّف كل طرد مرفوض مرتين: النقل ذهاباً والعودة، دون أي مدخول. إليكم القواعد التي يفرضها القانون 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية على البائع عبر الإنترنت، ثم الخطوات التي تقلّل الرفض عند الباب.
الأساسي في 30 ثانية
| القيد | السجل التجاري (أو سجل الصناعة التقليدية) والبطاقية الوطنية للموردين الإلكترونيين لدى CNRC |
| الموقع | مستضاف في الجزائر، بامتداد «.com.dz» |
| العرض | السعر بكل الرسوم، مصاريف التسليم وآجاله، كيفيات الدفع، شروط الإرجاع |
| الفاتورة | إلزامية عن كل بيع |
| التأخر في التسليم | إرجاع ممكن خلال 4 أيام عمل، واسترداد المبلغ خلال 15 يوماً |
ما يفرضه القانون 18-05 على البائع عبر الإنترنت
| الالتزام | ما ينص عليه القانون |
|---|---|
| القيد | السجل التجاري أو سجل الصناعة التقليدية والحرف؛ والتسجيل في البطاقية الوطنية للموردين الإلكترونيين التي يمسكها CNRC |
| الموقع أو الصفحة | مستضاف في الجزائر، باسم النطاق «.com.dz»، مع وسائل للتحقق من الهوية |
| التعريف | NIF، العنوان المادي والإلكتروني، الهاتف، رقم السجل التجاري أو بطاقة الحرفي |
| العرض | مرئي ومقروء ومفهوم: الخصائص، السعر بكل الرسوم، التوفر، مصاريف التسليم وآجاله، الضمان، كيفيات الدفع |
| الفاتورة | تُسلَّم للمستهلك عن كل بيع |
| منتج لم يُطلب | لا يجوز للبائع المطالبة بالثمن ولا بمصاريف التسليم |
التأخر، عدم المطابقة، الاسترداد
ويحتفظ الزبون أيضاً بحق المطالبة بالتعويض عن الضرر.
ست خطوات لتقليل الرفض عند التسليم
- تأكيد كل طلبية بالهاتف قبل الإرسال: المقاس، اللون، العنوان الدقيق، التوفر لاستلام الطرد. والطلبية التي لا يُردّ عليها بعد عدة مكالمات لا تُرسَل.
- اقتراح عربون ببطاقة CIB أو الذهبية للطلبيات الكبيرة أو للزبائن الجدد.
- الاحتفاظ بسجل كل زبون: من سبق له رفض طرد يمرّ عبر العربون.
- التسليم بسرعة: كلما طال الانتظار، زاد وقت الزبون لتغيير رأيه.
- الإعلان عن موعد وتنبيه الزبون قبل مرور عامل التوصيل.
- عرض سياسة إرجاع واضحة: القانون يفرضها في العرض، والزبون المطمئن يرفض أقل عند الباب.
| حسابكم | الصيغة |
|---|---|
| تكلفة الرفض الواحد | مصاريف التسليم ذهاباً + مصاريف الإرجاع + التغليف |
| نسبة الرفض | الطرود المرفوضة ÷ الطرود المُرسَلة |
| خسارة الشهر | عدد حالات الرفض × تكلفة الرفض الواحد |
في الموارد
يتصل الموارد بمتجركم على WooCommerce ويستورد الطلبيات. وترتّبها قائمة تأكيد: الطلبية غير المؤكَّدة تعود إلى رأس القائمة بعد ساعتين، ثم كل 24 ساعة، حتى 3 محاولات، وزرّ يفتح واتساب برسالة جاهزة بالفرنسية أو بالعربية. لا تُرسَل أي رسالة دونكم. ويتابع المخزون والفواتير في البرنامج نفسه: برنامج التجارة الإلكترونية.
شاهد البرنامج يشتغل — عرض كامل بالفيديو
عرض حقيقي، شاشة بشاشة، على حساب تجريبي معمّر.
أنجزوها في دقيقتين
- نموذج الفاتورة — فاتورة مطابقة تُسلَّم مع كل بيع
- حاسبة الرسم على القيمة المضافة — من السعر خارج الرسم إلى السعر المعروض في متجركم
المصادر الرسمية
- وزارة التجارة — القانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 ماي 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية
- وزارة التجارة — القانون المتعلق بالتجارة الإلكترونية: القواعد العامة
القواعد والمبالغ مأخوذة من هذه المصادر في أكتوبر 2026، وقد تتغيّر: تحقّقوا من النص الساري قبل أي قرار.
