تُعدّ معالجة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية (بالإنجليزية CAPA) في صميم ISO 9001 (البند 10.2). فهنا يتحقق التحسين المستمر — وهو السجل الذي يدقّقه المراجِع أكثر من غيره.
عدم المطابقة: عمّ نتحدث؟
عدم المطابقة هو أي انحراف عن متطلَّب: شكوى زبون، عيب يُكتشف داخلياً، مورّد خارج المواصفات، خطأ في العملية. المهم ليس عدم وجود أي منها، بل معالجتها بطريقة مُتتبَّعة.
المنهجية في 5 خطوات
- المعاينة: وصف الواقعة، التاريخ، المصدر، الخطورة (طفيفة، كبيرة، حرجة).
- تحليل الأسباب: لماذا حدث ذلك؟ (طريقة الـ5 لماذا، مخطط إيشيكاوا…).
- الإجراء التصحيحي: ماذا نفعل حتى لا يتكرر، من المسؤول، وبأي أجل.
- التحقق من الفعالية: هل عالج الإجراء السبب فعلاً؟
- الإغلاق: نؤرّخ ونؤرشف — مع الدليل.
خطأ شائع: تصحيح العَرَض دون معالجة السبب. يتحقق المراجِع من تحليل الأسباب ومن التحقق من الفعالية، لا من مجرّد «تم الإجراء».
بطاقة عدم المطابقة (نموذج)
البطاقة الجيدة تتضمن: المرجع، العنوان، المصدر، الخطورة، الوصف، تحليل الأسباب، الإجراء التصحيحي، المسؤول، الأجل، التحقق من الفعالية، تاريخ الإغلاق. يوفّر وحدة الجودة في المورد هذا النموذج، ويتابع الآجال (وينبّه إلى التأخيرات) ويطبع السجل الكامل من أجل التدقيق.
اقرأ أيضاً: التحكّم الوثائقي ISO 9001 ودليلنا للحصول على شهادة ISO 9001 في الجزائر.
نظّم مسعى الجودة لديك مع المورد
يتضمن برنامج التسيير المورد وحدة الجودة مصمَّمة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية: سجل الوثائق المضبوطة (الإجراءات، الاستمارات، الإصدارات، الموافقات، تواريخ المراجعة) ومتابعة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية (CAPA). تنشئ بنقرة واحدة السجلات التي يطلبها مراجِع ISO 9001، وتحتفظ بأثر كل شيء: الفواتير، العقود، الأجور، الصناديق. جرّب مجاناً.