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Bienvenue ! Pour servir un client sereinement, commençons par préparer notre poste. Nous allons repérer la session de caisse, retrouver les articles et construire un panier, sans enregistrer de vente pendant cette démonstration.
Avant une vente, vérifiez la caisse utilisée et le dépôt associé. Le fond de caisse représente les espèces présentes au départ : ce n’est pas une vente. Nous montrons les informations à contrôler, puis nous travaillerons sur une session de démonstration déjà ouverte.
Sur l’écran de caisse, gardez trois repères : les articles à rechercher, le panier du client et la zone de règlement. Choisissez la présentation qui vous convient, sans perdre de vue le total. Les vues proposées peuvent varier avec la version du logiciel.
Pour retrouver un article, saisissez son nom ou son code. Les catégories réduisent la liste, tandis que les favoris facilitent l’accès aux produits courants. Vérifiez la désignation et l’unité avant d’ajouter l’article : deux références proches ne sont pas forcément interchangeables.
L’article ajouté apparaît dans le panier. Ajustez sa quantité, puis relisez le montant de la ligne. Si une variante est proposée, choisissez celle que le client emporte réellement. Une erreur de sélection se corrige ici, avant de passer au règlement.
Un article physiquement suivi et épuisé ne doit pas être confondu avec un service sans stock. Si la caisse signale une rupture, vérifiez la disponibilité réelle au lieu de chercher à contourner l’alerte. Le contrôle doit intervenir avant de promettre la marchandise au client.
Si le client doit s’absenter un instant, mettez son panier en attente pour servir le suivant. Vous pourrez ensuite le rappeler et relire les articles. Cette attente n’est pas un encaissement ; elle ne remplace pas un ticket de vente enregistré.
Le panier est maintenant prêt à être vérifié. Dans la prochaine leçon, nous verrons les remises, les tarifs clients et les outils qui évitent les erreurs de saisie.
Musique : Embrace — Sappheiros — CC BY 4.0. Les exemples montrés sont fictifs : aucune vente, aucune paie et aucun mouvement de stock réel n'a été validé pendant l'enregistrement.