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Un client revient avec son ticket. Plutôt que de recommencer la vente, retrouvons l’opération enregistrée, son contenu et sa session de caisse.
Dans le journal, ouvrons la journée qui nous intéresse. Nous retrouvons ainsi les tickets enregistrés, avec leur heure, leur mode de paiement et leur montant. Cette version présente la recherche par période : nous ne montrons pas de scan matériel qui n’a pas été testé.
Pour lire les articles, passons au détail de la session et déplions un ticket. Les lignes affichent les quantités et les montants enregistrés. Comparez-les au reçu présenté par le client. Ici, le détail est intégré à la session : il ne faut pas le confondre avec le bouton qui ouvre le reçu imprimable.
Vous pouvez ensuite rouvrir le ticket de cette vente. Vérifiez son numéro, sa date, le mode de règlement et les montants. Le format dépend du réglage de votre société ; réimprimer un ticket existant ne doit pas créer une nouvelle vente.
Si une annulation est proposée, commencez par vérifier que vous avez retrouvé la bonne vente. L’opération conserve une trace de correction : ce n’est pas un effacement discret. Certaines situations, comme une session clôturée, demandent un autre parcours ; suivez l’indication affichée.
Restons dans la session pour replacer le ticket parmi les autres opérations du poste. Vérifiez sa période, son caissier et son état, ouverte ou clôturée. Cette vue permet de relire une clôture et de distinguer un ticket individuel du résultat de toute une session.
Le ticket, la vente et la session sont maintenant trois repères distincts. Voyons ensuite comment suivre un client qui n’a pas encore réglé tout ce qu’il doit.
Musique : Embrace — Sappheiros — CC BY 4.0. Les exemples montrés sont fictifs : aucune vente, aucune paie et aucun mouvement de stock réel n'a été validé pendant l'enregistrement.