«هل هو جاهز؟» يتصل الزبون ثلاث مرات، والوصل الورقي ضائع، وفي عمق الورشة سترة تنتظر منذ شهرين من يأتي لأخذها. وحدة الورشة (المراحل) في الموارد تتابع كل إيداع من المنضدة إلى السحب: وصل برمز QR للزبون، ولوحة تتقدم فيها كل طلبية من مرحلة إلى أخرى، ورسالة واتساب بنقرة حين يجهز العمل.
دفتر الوصولات والمكالمات والعلّاقات المكتظة
في محل التنظيف الجاف أو عند مصلّح الهواتف أو في ورشة الخياطة، تقوم المتابعة على دفتر وصولات وعلى ذاكرة صاحب المحل. لا يُعرف إن كانت القطعة في الغسيل أو تنتظر عرض سعر أو جاهزة، فيتصل الزبون ليسأل، وكل مكالمة تقطع العمل.
والطلبيات الجاهزة التي لا يسحبها أصحابها تتراكم على العلّاقات وتجمّد المكان والمال. أما تأخر الورشة فلا يظهر إلا حين يقف الزبون عند المنضدة غاضبًا.
مراحلك، لوحة واحدة، ووصل يتابعه الزبون
تصف مراحل مهنتك مرة واحدة، أو تنطلق من نموذج: المصبغة (الاستلام، الفرز، الغسيل، التجفيف، الكي، التغليف، جاهزة، مسلّمة)، أو التصليح (الاستلام، التشخيص، قبول عرض السعر، التصليح، الاختبار، جاهزة، مسلّمة)، أو الخياطة (الاستلام، أخذ المقاسات، التفصيل، الخياطة، القياس، جاهزة، مسلّمة). وإن لم يناسب أي نموذج مهنتك، تنشئ مراحلك واحدة بواحدة، والمرحلة المعلَّمة نهائية هي التي تجعل الطلبية مسلّمة.
عند الإيداع تُسجَّل الطلبية باسم الزبون وهاتفه والقطع والسعر وتاريخ السحب المتوقع، ويُطبع وصل الإيداع فورًا، بمقاس 80 مم أو A4، مع رمز QR للتتبّع. وفي لوحة الورشة عمود لكل مرحلة: زر «المرحلة التالية» يقدّم الطلبية، والتأخر يُنبَّه إليه، وشريط يذكّر بالطلبيات الجاهزة غير المسحوبة. أما الزبون فيمسح رمزه ويرى أين وصلت طلبيته دون أن يتصل.
كيف يعمل، في خمس شاشات
- البدء بنموذج: مصبغة أو تصليح أو خياطة: تُنشأ المراحل بنقرة، أو تُدخل مراحلك واحدة بواحدة.
- طلب جديد: الزبون والهاتف والقطع والسعر وتاريخ السحب، وخانة «طباعة تذكرة الإيداع بعد الإنشاء» تُخرج الوصل برمزه.
- الورشة: لوحة الأعمال الجارية، عمود لكل مرحلة، مرتبة حسب تاريخ السحب؛ «المرحلة التالية» تقدّم الطلبية، وزر يسجل إن كانت مدفوعة أو للتحصيل.
- إشعار عبر WhatsApp: حين يجهز العمل، نقرة تفتح واتساب برسالة للزبون فيها المرجع والمرحلة.
- تتبّع الطلب: الصفحة العمومية التي يفتحها الرمز: المراحل المنجزة والمرحلة الحالية وتاريخ السحب المتوقع ومعلومات المحل، دون اسم الزبون.
ما الذي تربحه
- مكالمات أقل عند المنضدة. يتابع الزبون طلبيته من هاتفه برمز QR الموجود في الوصل.
- لا شيء يضيع. لكل إيداع مرجعه ووصله ومكانه في اللوحة حتى السحب.
- التأخر يظهر قبل الزبون. الطلبيات التي فات تاريخ سحبها مميزة في اللوحة.
- نسيان أقل على العلّاقات. شريط الطلبيات الجاهزة غير المسحوبة يقول من يجب تذكيره، والتذكير يخرج بنقرة.
- المخزون يتبع. إن تضمنت الطلبية موادًا من المخزون، تخرج عند تسليمها وتعود إن رجعت خطوة إلى الوراء.
لمن هذه الوحدة؟
تخدم الوحدة كل المهن التي يودع فيها الزبون شيئًا ثم يعود لأخذه. المراحل مراحلك: الأداة نفسها تتكيف مع المصبغة والمصلّح والخيّاط والإسكافي. وهي مبنية على طلبيات الموارد، حيث يبقى كل إيداع قابلًا للبحث.
- محلات التنظيف الجاف والمصابغ
- مصلّحو الهواتف والحواسيب والأجهزة الكهرومنزلية
- ورشات الخياطة والتعديل
- الإسكافيون وورشات الجلود
- محلات التأطير والنقش والورشات الصغيرة حسب الطلب
أسئلة شائعة
هل تصل الزبون رسالة تلقائيًا حين يجهز العمل؟
ليس تلقائيًا: في اللوحة يفتح زر «إشعار عبر WhatsApp» واتساب بالرسالة جاهزة، وترسلها بنقرة. ويمكن للزبون أيضًا متابعة التقدم في أي وقت برمز QR الموجود في وصله.
هل يعمل رمز التتبّع مع نسخة Desktop؟
لا يُطبع الرمز إلا إذا صدر الوصل من النسخة المتصلة بالإنترنت. على مركز Desktop لا يمكن بلوغ عنوان التتبّع من هاتف الزبون، فيُطبع الوصل دون رمز.
هل يمكن التحصيل عند السحب؟
نعم: لكل طلبية حالة «مدفوعة» أو «للتحصيل» تبدّلها بنقرة، ويبيّن الوصل إن كانت مدفوعة أو أن الدفع عند السحب.
ماذا يرى الزبون في صفحة التتبّع؟
المرجع والمراحل المنجزة والمرحلة الحالية وتاريخ السحب المتوقع ومعلومات محلك. ولا يظهر اسمه، فالوصل الضائع لا يكشف أحدًا.
هل تختفي الطلبيات المسلّمة؟
تغادر لوحة الورشة لتبقى مقروءة، لكنها تبقى في قائمة الطلبيات وسجلها مع البحث.
شاهد وحدة الورشة (المراحل) على حالتك أنت
تعال إلى العرض التوضيحي بأحد وصولات الإيداع التي تستعملها اليوم وقائمة مراحلك: نبني لوحة ورشتك أمامك ونطبع أول وصل لك برمز QR.
- العرض التوضيحي. يعرض عليك مستشار وحدة الورشة (المراحل) على نشاطك، عبر الإنترنت وعلى شاشتك، ويجيب عن أسئلتك. اطلب عرضًا توضيحيًا.
- النسخة التجريبية. تُفعَّل مع مستشار أثناء العرض، على حسابك الخاص: منتجاتك الحقيقية وزبائنك الحقيقيون، و14 يومًا للعمل عليها. أنشئ حسابك لتطلبها.
- ورشات التخصيص. خلال فترة التجربة نكيّف معك الشاشات والوثائق والإعدادات حسب طريقة عملك. هذه الورشات مجانية.
وحدة الورشة (المراحل) تُفتح عند الطلب: اطلبها أثناء العرض، يعطيك المستشار سعرها، ولا تدفع إلا إذا قررت المواصلة. الباقات الأساسية في صفحة الأسعار.
اطلب العرض عبر واتساباطلب عرضًا توضيحيًا