« C'est prêt ? » Le client appelle trois fois, le ticket papier est perdu, et au fond de l'atelier une veste attend depuis deux mois qu'on vienne la chercher. Le module Atelier (étapes) d'Almawarid suit chaque dépôt du comptoir au retrait : un ticket avec QR pour le client, un tableau où chaque commande avance d'étape en étape, et un message WhatsApp en un clic quand c'est prêt.
Le carnet à souches, les appels et les portants qui débordent
Dans un pressing, chez un réparateur de téléphones ou dans un atelier de couture, le suivi tient sur un carnet à souches et dans la mémoire du patron. On ne sait plus si la pièce est au lavage, en attente de devis ou déjà prête ; le client appelle pour savoir, et chaque appel interrompt le travail.
Les commandes prêtes et jamais retirées s'accumulent sur les portants et immobilisent de la place et de l'argent. Les retards de l'atelier, eux, ne se voient qu'au moment où le client est au comptoir, mécontent.
Vos étapes, un tableau, un ticket que le client peut suivre
Vous décrivez une fois les étapes de votre métier, ou vous partez d'un modèle : laverie (réceptionnée, tri, lavage, séchage, repassage, emballage, prête, livrée), réparation (reçue, diagnostic, devis accepté, réparation, testée, prête, livrée) ou couture (reçue, prise de mesures, coupe, couture, essayage, prête, livrée). Si aucun modèle ne colle à votre métier, vous créez vos propres étapes une à une, et l'étape marquée finale fait passer la commande en livrée.
Au dépôt, la commande se saisit avec le nom et le téléphone du client, les articles, le prix et la date de retrait prévue, et le ticket de dépôt s'imprime aussitôt, en 80 mm ou en A4, avec un QR de suivi. Sur le tableau d'atelier, une colonne par étape : « Étape suivante » fait avancer la commande, les retards sont signalés, et un bandeau rappelle les commandes prêtes mais non retirées. Le client, lui, scanne son QR et voit où en est sa commande, sans appeler.
Comment ça marche, en cinq écrans
- Démarrer avec un modèle : laverie, réparation ou couture : les étapes sont créées en un clic, ou vous saisissez les vôtres une à une.
- Nouvelle commande : client, téléphone, articles, prix et date de retrait ; la case « Imprimer le ticket de dépôt après création » sort le ticket avec son QR.
- Atelier : le tableau de l'encours, une colonne par étape, trié par date de retrait ; « Étape suivante » fait avancer la commande, et un bouton note si elle est payée ou à encaisser.
- Notifier sur WhatsApp : quand c'est prêt, un clic ouvre WhatsApp avec un message au client qui reprend la référence et l'étape.
- Suivi de commande : la page publique ouverte par le QR : étapes franchies, étape en cours, date de retrait prévue et coordonnées de la boutique, sans le nom du client.
Ce que vous y gagnez
- Moins d'appels au comptoir. Le client suit sa commande depuis son téléphone avec le QR du ticket.
- Rien ne se perd. Chaque dépôt a sa référence, son ticket et sa place sur le tableau jusqu'au retrait.
- Les retards se voient avant le client. Les commandes dont la date de retrait est passée sont signalées sur le tableau.
- Moins d'oublis sur les portants. Le bandeau des commandes prêtes non retirées dit qui relancer, et la relance part en un clic.
- Le stock suit. Si la commande contient des articles du stock, ils sortent quand elle est livrée, et rentrent si vous revenez en arrière.
Pour qui ?
Le module sert tous les métiers où le client dépose quelque chose et revient le chercher. Les étapes sont les vôtres : le même outil s'adapte à un pressing, à un réparateur, à un tailleur ou à un cordonnier. Il s'appuie sur les Commandes d'Almawarid, où chaque dépôt reste consultable.
- Pressings, laveries et blanchisseries
- Réparateurs de téléphones, d'ordinateurs et d'électroménager
- Ateliers de couture et de retouche
- Cordonniers et ateliers de maroquinerie
- Encadreurs, graveurs et petits ateliers à façon
Questions fréquentes
Le client reçoit-il un message automatiquement quand c'est prêt ?
Pas automatiquement : sur le tableau, le bouton « Notifier sur WhatsApp » ouvre WhatsApp avec le message déjà rédigé, et vous l'envoyez d'un clic. Le client peut aussi suivre l'avancement à tout moment avec le QR de son ticket.
Le QR de suivi fonctionne-t-il avec l'édition Desktop ?
Le QR n'est imprimé que si le ticket vient de la version en ligne. Sur un poste Desktop, l'adresse de suivi n'est pas joignable depuis le téléphone du client, et le ticket sort donc sans QR.
Peut-on encaisser au retrait ?
Oui : chaque commande porte un état « Payée » ou « À encaisser », que vous basculez d'un clic, et le ticket indique si elle est déjà payée ou si le paiement se fait au retrait.
Que voit le client sur la page de suivi ?
La référence, les étapes déjà faites, l'étape en cours, la date de retrait prévue et les coordonnées de votre boutique. Son nom n'y figure pas : un ticket perdu n'expose personne.
Les commandes livrées disparaissent-elles ?
Elles quittent le tableau d'atelier, pour qu'il reste lisible, mais restent dans la liste et l'historique des commandes, avec la recherche.
Voir le module Atelier (étapes) sur votre cas
Venez à la démonstration avec un de vos tickets de dépôt actuels et la liste de vos étapes : nous montons votre tableau d'atelier devant vous et imprimons votre premier ticket avec QR.
- La démonstration. Un conseiller vous montre le module Atelier (étapes) sur votre activité, en ligne et sur votre écran, et répond à vos questions. Demander une démonstration.
- La version d'essai. Elle s'active avec un conseiller, pendant la démonstration, sur votre propre compte : vos vrais produits, vos vrais clients, et 14 jours pour travailler dedans. Créez votre compte pour la demander.
- Les ateliers de personnalisation. Pendant l'essai, nous adaptons avec vous les écrans, les documents et les réglages à votre façon de travailler. Ces ateliers sont gratuits.
Le module Atelier (étapes) s'ouvre à la demande : demandez-le pendant la démonstration, le conseiller vous en donne le prix, et vous ne payez que si vous décidez de continuer. Les formules de base sont sur la page des tarifs.
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