حين يتصل زبون، لديك ثوانٍ قليلة لتعرف من هو، وماذا يشتري، وبأي سعر، وكم يدين لك. بطاقة الزبائن في الموارد تجمع كل ذلك في شاشة واحدة: الهوية الجبائية والسجل والرصيد والأسعار المتفاوض عليها والملاحظات، وتجدها بكتابة حرفين.
دفتر وجدول إكسل وذاكرة البائع
في كثير من المؤسسات يتوزع ملف الزبائن في كل مكان: الرقم الجبائي في ملف، والهاتف في جوال المندوب، والأسعار المتفاوض عليها في رأسه، والرصيد في دفتر الصندوق. ويوم يغيب هذا المندوب، لا أحد يعرف بأي سعر يُخدم تاجر التجزئة القادم من سطيف، ولا إن كان قد سدّد فاتورته الأخيرة.
والثمن يُدفع كل يوم: زبون جملة يُفوتر بسعر التجزئة، وتخفيض منسي، وزبون مكرر لأن اسمه كُتب بطريقة أخرى، وفاتورة تُعاد لأن رقم السجل التجاري ناقص. وكل سهو يكلّف هامشًا أو زبونًا.
بطاقة تعرف كل شيء وترافقك في كل مكان
تحدد كل بطاقة أولًا نوع الزبون: مؤسسة لها رقم جبائي أو شخص عادي. للمؤسسة تُدخل الرقم الجبائي NIF ورقم التعريف الإحصائي NIS والسجل التجاري ورقم المادة الضريبية، وللشخص يكفي رقم التعريف الوطني NIN من بطاقة التعريف. وتحدد فيها أيضًا شروطك التجارية: فئة أسعار إن فعّلت هذه الخاصية، مثل نصف الجملة أو الجملة أو إعادة البيع، وأسعارًا خاصة لكل منتج تتقدم على الفئة، وتخفيضًا افتراضيًا وسقفًا للدَّين.
وترافقك هذه الإعدادات في كامل البرنامج: بمجرد اختيار الزبون في عرض سعر أو فاتورة شكلية أو فاتورة تُطبَّق أسعاره ويُملأ تخفيضه، ويبيعه الصندوق بالسعر نفسه الذي في المكتب. وتروي البطاقة أيضًا تاريخه: فواتيره وفواتير الإلغاء ودفعاته ورصيد حسابه، أي ما يدين به أو الرصيد لصالحه، وسجل نشاط تتوالى فيه الوثائق والدفعات وملاحظات المكالمات بالترتيب.
الزبون في أربع شاشات
- عميل جديد: مؤسسة أو شخص، المعرّفات الجبائية والعنوان والهاتف؛ وإذا وُجد الرقم الجبائي نفسه أو الهاتف نفسه أو الاسم نفسه، يريك البرنامج البطاقة الموجودة قبل إنشاء نسخة مكررة.
- أسعار خاصة: المنتجات ذات السعر المتفاوض عليه لهذا الزبون، وهي تتقدم على فئة أسعاره وعلى السعر الأساسي.
- حساب العميل: مجموع المفوتر ومجموع المحصّل ورصيد الحساب، مع تبويبات الفواتير وفواتير الإلغاء والدفعات؛ والمسودات والوثائق الملغاة لا تُحتسب أبدًا في الرصيد.
- سجل النشاط: الوثائق والدفعات وتعديلات البطاقة والملاحظات، وزر «تدوين» يحفظ أثر كل مكالمة.
ما الذي تربحه
- السعر الصحيح في كل مرة. فئة الأسعار والأسعار المتفاوض عليها والتخفيض الافتراضي تُطبَّق تلقائيًا، عند الكونتوار كما على الوثائق.
- وثائق كاملة. المعرّفات التي تُدخل مرة واحدة في البطاقة تُطبع على كل فاتورة، والمعرّف الناقص يظهر قبل الإصدار.
- ملف نظيف. استيراد من Excel وتصدير CSV، وكشف التكرار بالرقم الجبائي أو الهاتف أو الاسم.
- دَين تحت السيطرة. يحترم الصندوق سقف دَين الزبون، ورصيده محدَّث كلما فتحت بطاقته.
- إعفاءات متابَعة. للزبون المعفى من الرسم على القيمة المضافة بشهادة، تحتفظ برقمها وتاريخ نهايتها وملفها، وتنبّهك قائمة الزبائن قبل انتهائها بثلاثين يومًا.
لمن هذه الوحدة؟
تسيير الزبائن موجه لكل مؤسسة تبيع لزبائن دائمين: تجار الجملة والموزعون الذين يعملون بعدة مستويات أسعار، ومموّنو المؤسسات الذين يجب أن يفوتروا بالمعرّفات الصحيحة، والمحلات التي تبيع بالدَّين. وهو قلب الفوترة والصندوق وإدارة علاقات الزبائن.
- تجار الجملة ونصف الجملة والموزعون
- مموّنو المؤسسات والإدارات
- الصيدليات وشبه الصيدليات ومحلات قطع الغيار
- مقدمو الخدمات للمؤسسات
- محلات الحي التي تبيع بالدَّين
أسئلة شائعة
هل يمكن استيراد ملف زبائننا الحالي؟
نعم، من Excel مع نموذج قابل للتحميل: الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان والمدينة وNIF وNIS والسجل التجاري ورقم المادة. وتُصدَّر قائمة الزبائن أيضًا بصيغة CSV.
كيف أسيّر أسعارًا مختلفة للجملة والتجزئة؟
يفعّل المالك فئات الأسعار في إعدادات المؤسسة: يأخذ كل منتج سعرًا لكل فئة، وكل زبون فئة، ويُطبَّق هذا السعر في الصندوق وعلى الوثائق. والسعر المتفاوض عليه في البطاقة يتقدم دائمًا.
ماذا يحدث إذا تجاوز زبون سقف دَينه؟
يرفض الصندوق التذكرة بالدَّين التي تتجاوز السقف. والسقف صفر يعني دون سقف.
هل بيانات زبائننا محمية؟
تُخزَّن معلومات الزبائن ومعرّفاتهم مشفّرة في قاعدة البيانات، ولا تصل إليها إلا مؤسستك، وشهادة الإعفاء ملف خاص.
ما فائدة خانة «تاجر جملة»؟
تميّز زبائن الجملة أو إعادة البيع الذين يظهرون في الكشف 104، وهو الكشف السنوي للزبائن الذي يُعدّ في وحدة المحاسبة. ولالتزاماتك التصريحية، راجع محاسبك.
شاهد وحدة الزبائن على حالتك أنت
أرسل لنا مقتطفًا من ملف زبائنك قبل العرض: نريك الاستيراد وفئات أسعارك وحساب أحد زبائنك الحقيقيين.
- العرض التوضيحي. يعرض عليك مستشار وحدة الزبائن على نشاطك، عبر الإنترنت وعلى شاشتك، ويجيب عن أسئلتك. اطلب عرضًا توضيحيًا.
- النسخة التجريبية. تُفعَّل مع مستشار أثناء العرض، على حسابك الخاص: منتجاتك الحقيقية وزبائنك الحقيقيون، و14 يومًا للعمل عليها. أنشئ حسابك لتطلبها.
- ورشات التخصيص. خلال فترة التجربة نكيّف معك الشاشات والوثائق والإعدادات حسب طريقة عملك. هذه الورشات مجانية.
لا تدفع إلا إذا قررت المواصلة، والأسعار معروضة قبل أن تبدأ في صفحة الأسعار.
اطلب العرض عبر واتساباطلب عرضًا توضيحيًا