La plupart des ventes perdues ne le sont pas face à un concurrent : elles le sont parce que personne n'a rappelé. Le CRM d'Almawarid tient la liste de vos prospects, vous dit chaque matin qui relancer, et relie chaque affaire à ses devis et à ses factures.
Des prospects dans un cahier, des relances dans la tête
Dans une PME, les contacts arrivent de partout : un appel, une recommandation, un salon, un message sur le site. Ils finissent dans un cahier, un tableur ou les conversations WhatsApp du commercial. Le jour où il part en congé, ou quitte l'entreprise, l'historique part avec lui.
Sans date de relance, le suivi dépend de la mémoire. Le prospect qui attendait un rappel mardi est rappelé trois semaines plus tard, quand il a déjà signé ailleurs. Et le gérant ne voit ni combien d'affaires sont en cours, ni ce qu'elles représentent.
Un pipeline clair et des relances qui ne s'oublient pas
Chaque prospect a sa fiche : contact, société, deux numéros de téléphone, e-mail, source, commercial assigné et montant de l'affaire. Le pipeline range les prospects en colonnes, de Nouveau à Gagné ou Perdu en passant par Contacté, Qualifié, Proposition et Démo, avec le total en dinars de chaque colonne ; vous faites avancer une carte par glisser-déposer, et vous renommez, recolorez ou réordonnez les colonnes selon votre façon de vendre.
Une relance est une activité avec une date. Quand vous la marquez « Fait », vous pouvez programmer la suivante à trois, sept ou quatorze jours. L'écran « À faire » classe les relances en retard, du jour et à venir, le menu affiche le nombre de relances dues, et chaque matin un e-mail récapitule les prospects à rappeler, envoyé au commercial assigné ou, à défaut, au gérant. Chaque appel, réunion, e-mail ou note reste sur la fiche, à la vue de toute l'équipe.
Du premier contact à la facture
- Nouveau prospect : le contact, sa société, ses téléphones, la source et le commercial qui le suit.
- Pipeline : les cartes par étape, la valeur en jeu par colonne, et le glisser-déposer pour faire avancer une affaire.
- À faire : les relances en retard, du jour et à venir, chacune avec le numéro à appeler.
- Créer pour ce prospect : une proforma, un devis ou un bon de livraison en trois étapes : la fiche client est retrouvée ou créée, complétée, puis le document s'ouvre avec ce client déjà choisi.
Ce que vous y gagnez
- Plus aucun prospect oublié. Chaque relance a une date, et l'e-mail du matin la rappelle à la bonne personne.
- Un pipeline qui dit la vérité. Chaque devis ou proforma émis place le client à l'étape Proposition avec la valeur réelle des documents, et la facture le passe à Gagné.
- L'historique reste dans l'entreprise. Appels, réunions, e-mails et notes sont sur la fiche, pas dans le téléphone du commercial.
- Des droits adaptés. Vous décidez, profil par profil, qui voit les montants du pipeline.
- Gagné, c'est facturable. Passer un prospect à Gagné prépare sa fiche client pour la facturation.
Pour qui ?
Le CRM sert les entreprises qui vendent par la relation : distributeurs, prestataires de services, bureaux d'études, écoles et centres de formation, agences. Il est relié aux devis, aux proformas et aux factures d'Almawarid, et il fonctionne sur ordinateur et sur téléphone, en français et en arabe.
- Distributeurs et grossistes avec une force de vente
- Prestataires de services aux entreprises
- Écoles, centres de formation et auto-écoles
- Agences immobilières, de voyage et de communication
- Intégrateurs informatiques et installateurs
Questions fréquentes
Peut-on importer une liste de prospects ?
Pas encore depuis un fichier : les prospects se saisissent un par un, ou naissent automatiquement de vos devis et proformas. L'import Excel existe aujourd'hui pour les clients, les produits et les fournisseurs.
Le CRM relance-t-il le client tout seul ?
Non : il prépare la relance et vous la rappelle, il ne contacte personne à votre place. Le bouton WhatsApp de la fiche ouvre la conversation avec le prospect et note la tentative dans son historique.
Peut-on adapter les étapes du pipeline ?
Oui : vous renommez, recolorez, réordonnez, ajoutez ou supprimez les colonnes. Gagné et Perdu restent toujours présentes, et les prospects d'une colonne supprimée passent dans la première.
Que deviennent les prospects sans intérêt ?
Vous les archivez : ils quittent la liste et le pipeline sans être supprimés, et vous les retrouvez dans les archives.
Le CRM fonctionne-t-il sur téléphone ?
Oui, dans le navigateur du téléphone et dans l'application Android : vous consultez une fiche, ajoutez une note ou planifiez une relance depuis le terrain.
Voir le module CRM sur votre cas
Venez avec dix prospects que vous suivez en ce moment : nous les plaçons dans votre pipeline, nous programmons leurs relances, et vous voyez à quoi ressemblera votre matinée de demain.
- La démonstration. Un conseiller vous montre le module CRM sur votre activité, en ligne et sur votre écran, et répond à vos questions. Demander une démonstration.
- La version d'essai. Elle s'active avec un conseiller, pendant la démonstration, sur votre propre compte : vos vrais produits, vos vrais clients, et 14 jours pour travailler dedans. Créez votre compte pour la demander.
- Les ateliers de personnalisation. Pendant l'essai, nous adaptons avec vous les écrans, les documents et les réglages à votre façon de travailler. Ces ateliers sont gratuits.
Vous ne payez que si vous décidez de continuer, et les prix sont affichés avant de commencer sur la page des tarifs.
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